Mitarbeiter-Training

Sensibilisierung Kommunikation
Sensibilisierung für das Wesen und die Tücken der Kommunikation z.B. unbewusste Signale und Botschaften,

Missverständnisse, Kommunikationsfallen, Konflikte

Interne Kommunikation
Motiviert sein und gemeinsame Ziele erreichen durch konstruktive Konflikt vermeidende Kommunikation im Team. Besser miteinander kommunizieren und klar kommen. Sensibilisierung für die Tücken der Kommunikation

Referenten- & PR-Coaching
Modulares Fachseminar für Referenten & Pressesprecher:
Reden, Grußworte, Pressemitteilungen und Newsletter in 

Theorie & Praxis. Seminar, Workshop, Online-Coaching

Positive Kommunikation
Erfolgreicher kommunizieren durch positive Kommunikation.
Positiv formulieren & motivieren. Positive Gedanken & positive Gefühle 

Mitarbeiterführung: Das Psychological Safety Konzept

"Es gibt keine dummen Fragen". Zuhören, Neugier, gesunde Debatten-Kultur. Nur wer gehört wird spricht, denkt mit und übernimmt Verantwortung
(ib Personalpsychologie NRW)

Selbstbild-Fremdbild-Reflexion 

Ihre Meinung von sich und ihre tatsächliche kommunikative Wirkung auf Andere - Interaktiver Praxis-Workshop für Teams und Professionals 

Kommunikation für Führungskräfte

Sensibilisierung für eine bessere, sozialkompetentere,
durchsetzungsstärkere und schließlich erfolgreiche sympathische Kommunikation mit Mitarbeitern, Partnern, Kunden

Gesunde Führung / Gesunde interne Kommunikation

Zufriedene motivierte Mitarbeiter durch gesunde positive Kommunikation. Workshop & Inhouse-Seminar für Führungskräfte & Mitarbeiter im Rahmen
des betrieblichen Zufriedenheits- und Gesundheitsmanagements 

Aktives Zuhören

Mitarbeitern und Kunden richtig zuhören und Sympathien gewinnen,

Gesprächsstörer vermeiden & Gesprächsförderer nutzen,
Paraphrasieren, verbalisieren, richtig formulieren

Team-Kommunikation

Im Team besser kommunizieren. Workshop zur Supervision, Analyse und Optimierung der Kommunikation im Team. Sensibilisierung für Potenziale
und Schwachstellen der sozialen Interaktion im Team 

Mitarbeitergespräche

Der richtige Draht zu Mitarbeitern - Gute und zielführende Kommunikation
mit Mitarbeitern mit Souveränität und Ausstrahlung. Von Small talk über Feedback-Gespräche bis Durchsetzung - Führungskräfte-Seminar 

Schwierige Mitarbeitergespräche
Schwierige Mitarbeiter-Persönlichkeiten & schwierige Mitarbeitergespräche. Herausfordernde Gesprächssituationen erfolgreich meistern!
Führungskräfte-Seminar, HR-Workshop 

Umgang mit Kunden

Training für ein besseres Verhalten im Umgang mit Kunden, Klienten, Mandanten, Patienten und Gästen. Vom Gespür für den Kunden,
für sich selbst und sein Verhalten (Angebot von ib Personalpsychologie)

Erfolgreiche Kundengespräche
Botschaften, Signale, Gefühle, Psychologie, Technik,
innere Haltung von Empathie bis Selbstsicherheit

Umgang mit schwierigen Kunden
Gespräche mit schwierigen Kunden souverän meistern.

Diverse Kunden-Typen und wie man mit ihnen umgeht:

Verhalten, Motive, Psychologie, Kommunikations-Kniffe

Cool & clever im Customer Service 
Psychologisch und kommunikationstechnisch geschickter verhalten.
Einwandbehandlung, Reaktion auf Beschwerden, Deeskalation bei
Reklamationen und Angriffen im telefonischen Kundenkontakt 

Cool & clever im Technischen Kundendienst  
Geschickter verhalten im persönlichen Kundenkontakt.

Einwandbehandlung, Reaktion auf Beschwerden, Deeskalation
bei Reklamationen und Angriffen im technischen Kundendienst

Einwandbehandlung
Verkaufstraining zum Verhalten bei Einwänden und Vorwänden
Einwände anspruchsvoller und kritischer Kunden entkräften

Rhetorik-Training
Redegewandtheit, Überzeugungskraft, ausdrucksvolles, engagiertes und Zuhörer orientiertes Sprechen. Lernen Sie, Ihr Gegenüber bzw. Ihre Zuhörer mit müheloser Leichtigkeit zu fesseln, zu überzeugen und sich durchzusetzen

Argumentieren

Schlüssig Argumentieren und andere überzeugen.
Gute Argumente beeinflussen die Urteilsbildung und führen zum Ziel

Streiten

Streitgespräche konstruktiv und erfolgreich meistern:
Technisch, inhaltlich, mental - souverän, besonnen, klare Kante

Manipulieren

Einführung in die Welt der Manipulation, Persuasion und Täuschung
Strategien, Techniken, Mechanismen der aktiven Beeinflussung

Persuasion
Grundlagen der persuasiven Kommunikation 
Seminar, Inhouse-Schulung, Workshop

Motivierungs- und Lenkungstechniken

Psychologisch und pädagogisch relevante Motivierungs- und Lenkungstechniken. (Ein Angebot von ib Psychologie) 

Erfolgreich verhandeln

Allgemeines Verhandlungs-Coaching in Theorie und Praxis
sowie Vorbereitung auf konkret anstehende Verhandlungen

Kommunikative Beeinflussungs- und Lenkungstechniken

Den Ausgang von Gesprächen selbst gestalten, Einstellungen ändern, Menschen überzeugen und für seine Ziele zu gewinnen,
Gespräche in die gewünschte Richtung lenken

Kommunikative Gedanken-Lenkung 

Entscheidungen beeinflussen mit nur einem Wort, Gedanken lenken & Entscheidungen steuern über Sprachmuster.

Power-Kommunikations-Training
Fit, sicher und schlagfertig für jede kommunikative Alltagssituation

Schlagfertigkeits-Training
Erfolgreiche Abwehr von Angriffen und Blockaden, erfolgreich kontern, sprachliche Judogriffe anwenden, sich behaupten und durchsetzen

Konfliktvermeidende Korrespondenz- und Konversation
Vermeiden Sie Missverständnisse und schadhafte Konflikte in
Korrespondenz und Gesprächsführung

Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen

Unbewusste Angriffe und Konflikte vermeiden,
Sensibler Sprachgebrauch und sensible Gesprächsführung

Status-Kommunikation

Wollen Sie Recht haben oder lieber gewinnen? Wie Ihre innere Haltung
die Kommunikation prägt und wie Sie sich allein mit einer anderen
Denkweise und ein paar Tricks erfolgreicher durchsetzen

Durchsetzungs-Coaching
Sich locker, souverän und sympathisch gegen Widerstände durchsetzen

Besser sprechen / Stimm- und Sprechtraining
Stimme, Ausdruck, Betonung und Sprechwirkung
„Der Ton macht die Musik“! Treffen Sie immer den richtigen Ton?

Präsentationstraining
Inhalte attraktiv aufbereiten.
Kommunikativ wie auch technisch überzeugend präsentieren

Video-Training
Optimal überzeugend rüberkommen

in Videos, Video-Chats oder Video-Konferenzen

Besser und erfolgreicher telefonieren
Telefonieren will gelernt sein. Die eigene Stimme gewinnbringend nutzen

Professionelles Auftreten am Telefon

Telefonkontakte als Visitenkarte

Kundenkommunikation am Telefon / per E-Mail 

Praxis-Workshop für die Optimierung telefonischer Kundengespräche und die Sensibilisierung für mögliche Fehlerquellen in der E-Mail Korrespondenz

Fragetechniken

Wer fragt, der führt. Fragen öffnen Türen. Sie lenken und führen.

Gezielt nachfragen, Informationen entlocken...

Erfolgreiche Gespräche durch aktives Zuhören

Zuhörfähigkeit verinnerlichen, Interesse zeigen,
Gesprächsstörer vermeiden, Vertrauen gewinnen

Small Talk - Menschen ansprechen & kennen lernen

Menschen ansprechen, sich interessant machen, nicht aufdringlich sein.
Von der Ansprache auf Messen bis zum erfolgreichen Flirt

Konflikt- / Deeskalationstraining

Konflikte kommunikativ meistern und erfolgreich deeskalieren

Kommunikation für Feelgood Manager
Kommunikative Souveränität, aktiv zuhören, moderieren,
Vertrauen schaffen, motivieren...

Kommunikation für Pflegedienstleiter / -leiterinnen (PDL)

Pflegedienste und Mitarbeiter erfolgreich steuern und sich gegenüber gestresstem oder eigenwilligen Personal besser durchsetzen

Kommunikation mit Patienten

Kommunikation für Ärzte und medizinisches Fachpersonal
Erfolgreichere Patientengespräche mit nachhaltig positiver Wirkung

Kommunikation für Hygienebeauftragte
Souverän und erfolgreich kommunizieren als Hygienebeauftragte(r) 
Hygienebeauftragter - eine kommunikative Herausforderung

Kommunikation an der Kasse

Besseres Verkäufer-Verhalten an der Kasse
Freude am besseren kommunikativen Umgang mit Kunden

Kommunikation für Juristen / Anwälte

Mandanten-Gespräche, anwaltliche Korrespondenz,
Psychologisch geschicktes Kommunikationsverhalten vor Gericht

Anwaltliche Korrespondenz

Optimierung juristisch einwandfreier anwaltlicher Korrespondenz unter wahrnehmungs- und kommunikationspsychologischen Gesichtspunkten

Grußworte

Lediglich leere Worthülsen, Floskeln und Phrasen oder mehr?