Mitarbeiter-Training

Sensibilisierung Kommunikation
Sensibilisierung für das Wesen und die Tücken der Kommunikation z.B. unbewusste Signale & Botschaften, Missverständnisse, Kommunikationsfallen

Positive Kommunikation
Erfolgreicher kommunizieren durch positive Kommunikation.
Positiv formulieren & motivieren. Positive Gedanken & positive Gefühle 

Kommunikation für Führungskräfte

Sensibilisierung für eine bessere, sozialkompetentere, sympathischere
durchsetzungsstärkere und erfolgreichere Kommunikation mit Mitarbeitern...

Gesunde Führung / Gesunde interne Kommunikation

Zufriedene motivierte Mitarbeiter durch gesunde positive Kommunikation

(i.R. des betrieblichen Zufriedenheits- und Gesundheitsmanagements) 

Aktives Zuhören

Mitarbeitern und Kunden richtig zuhören und Sympathien gewinnen,

Gesprächsstörer vermeiden & Gesprächsförderer nutzen,
Paraphrasieren, verbalisieren, richtig formulieren

Interne Kommunikation / Team-Kommunikation

Im Team besser kommunizieren.  Optimierung der Kommunikation im Team. Sensibilisierung für Potenziale und Schwachstellen der sozialen Interaktion

Teambuilding-Workshop

Alles für ein starkes und motiviertes Team: Teambuilding & Teamreflexion

Motive, Erwartungen, Ziele Verbesserung der Team-Kommunikation
(Das konkrete Angebot läuft über Personalpsychologie NRW)

Mitarbeitergespräche

Der richtige Draht zu Mitarbeitern - Gute und zielführende Mitarbeitergespräche mit Souveränität und Ausstrahlung

Schwierige Mitarbeitergespräche
Schwierige Mitarbeiter-Persönlichkeiten & schwierige Mitarbeitergespräche. Herausfordernde Gesprächssituationen erfolgreich meistern

Umgang mit Kunden

Training für ein besseres Verhalten im Umgang mit Kunden, Klienten, Mandanten, Patienten und Gästen. Vom Gespür für den Kunden,
für sich selbst und sein Verhalten (Angebot von ib Personalpsychologie)

Erfolgreiche Kundengespräche
Botschaften, Signale, Gefühle, Psychologie, Technik,
innere Haltung von Empathie bis Selbstsicherheit

Umgang mit schwierigen Kunden
Gespräche mit schwierigen Kunden souverän meistern.

Diverse Kunden-Typen und wie man mit ihnen umgeht:

Verhalten, Motive, Psychologie, Kommunikations-Kniffe

Umgang mit gefrusteten und verärgerten Kunden
An der Front sind Sie Seelsorger, Prellbock und Sündenbock zugleich.

Richtig verhalten, besänftigen und deeskalieren im Umgang mit
verärgerten, enttäuschten, gefrusteten und wütenden Kunden

Umgang mit emotionalen E-Mails 

Kommunikativ und psychologisch souverän & emotional stabil 
im Umgang mit emotionalen und belastenden E-Mails

Optimierung des Auftretens von Handwerkern & Monteuren
Handwerker-Image-Initiative "Profi statt peinliich" 
Persönliches Auftreten, soziale Kompetenzen, Einfühlung in Kunden,
Kommunikation & Verhalten im Umgang mit Kunden und Anwohnern 

Cool & clever im Customer Service 
Psychologisch und kommunikationstechnisch geschickter verhalten. Einwandbehandlung, Reaktion auf Beschwerden, Deeskalation bei Reklamationen und Angriffen im telefonischen Kundenkontakt 

Cool & clever im Technischen Kundendienst  
Geschickter verhalten im persönlichen Kundenkontakt.

Einwandbehandlung, Reaktion auf Beschwerden, Deeskalation
bei Reklamationen und Angriffen im technischen Kundendienst

Einwandbehandlung
Verkaufstraining zum Verhalten bei Einwänden und Vorwänden
Einwände anspruchsvoller und kritischer Kunden entkräften

Rhetorik-Training
Redegewandtheit, Überzeugungskraft, ausdrucksvolles, engagiertes und Zuhörer orientiertes Sprechen. Lernen Sie, Ihr Gegenüber bzw. Ihre Zuhörer mit müheloser Leichtigkeit zu fesseln, zu überzeugen und sich durchzusetzen

Argumentieren

Schlüssig Argumentieren und andere überzeugen.
Gute Argumente beeinflussen die Urteilsbildung und führen zum Ziel

Streiten

Streitgespräche konstruktiv und erfolgreich meistern:
Technisch, inhaltlich, mental - souverän, besonnen, klare Kante

Manipulieren

Einführung in die Welt der Manipulation, Persuasion und Täuschung
Strategien, Techniken, Mechanismen der aktiven Beeinflussung

Persuasion
Grundlagen der persuasiven Kommunikation 
Seminar, Inhouse-Schulung, Workshop

Motivierungs- und Lenkungstechniken

Psychologisch und pädagogisch relevante Motivierungs- und Lenkungstechniken. (Ein Angebot von ib Psychologie) 

Erfolgreich verhandeln

Allgemeines Verhandlungs-Coaching in Theorie und Praxis
sowie Vorbereitung auf konkret anstehende Verhandlungen

Kommunikative Beeinflussungs- und Lenkungstechniken

Den Ausgang von Gesprächen selbst gestalten, Einstellungen ändern, Menschen überzeugen und für seine Ziele zu gewinnen,
Gespräche in die gewünschte Richtung lenken

Kommunikative Gedanken-Lenkung 

Entscheidungen beeinflussen mit nur einem Wort, Gedanken lenken & Entscheidungen steuern über Sprachmuster.

Power-Kommunikations-Training
Fit, sicher und schlagfertig für jede kommunikative Alltagssituation

Schlagfertigkeits-Training
Erfolgreiche Abwehr von Angriffen und Blockaden, erfolgreich kontern, sprachliche Judogriffe anwenden, sich behaupten und durchsetzen

Konfliktvermeidende Korrespondenz- und Konversation
Vermeiden Sie Missverständnisse und schadhafte Konflikte in
Korrespondenz und Gesprächsführung

Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen

Unbewusste Angriffe und Konflikte vermeiden,
Sensibler Sprachgebrauch und sensible Gesprächsführung

Status-Kommunikation

Wollen Sie Recht haben oder lieber gewinnen? Wie Ihre innere Haltung
die Kommunikation prägt und wie Sie sich allein mit einer anderen
Denkweise und ein paar Tricks erfolgreicher durchsetzen

Durchsetzungs-Coaching
Sich locker, souverän und sympathisch gegen Widerstände durchsetzen

Besser sprechen / Stimm- und Sprechtraining
Stimme, Ausdruck, Betonung und Sprechwirkung
„Der Ton macht die Musik“! Treffen Sie immer den richtigen Ton?

Präsentationstraining
Inhalte attraktiv aufbereiten.
Kommunikativ wie auch technisch überzeugend präsentieren

Video-Training
Optimal überzeugend rüberkommen

in Videos, Video-Chats oder Video-Konferenzen

Besser und erfolgreicher telefonieren
Professionelles Auftreten am Telefon / Tel. Auftreten als Visitenkarte
Zielführende Telefongespräche und E-Mails /
Optimierung telefonischer Kundengespräche 

Wertschätzende Kommunikation 

Gewaltfreie, konfliktvermeidende Kommunikation -
Das A & O für ein besseres Miteinander  

Erfolgreiche Gespräche durch aktives Zuhören

Zuhörfähigkeit verinnerlichen, Interesse zeigen,
Gesprächsstörer vermeiden, Vertrauen gewinnen

Small Talk - Menschen ansprechen & kennen lernen

Menschen ansprechen, sich interessant machen, nicht aufdringlich sein.
Von der Ansprache auf Messen bis zum erfolgreichen Flirt

Konflikt- / Deeskalationstraining

Konflikte kommunikativ meistern 

und erfolgreich deeskalieren

Kommunikation für Feelgood Manager
Kommunikative Souveränität, aktiv zuhören, moderieren,
Vertrauen schaffen, motivieren...

Kommunikation für Pflegedienstleiter / -leiterinnen (PDL)

Pflegedienste und Mitarbeiter erfolgreich steuern und sich gegenüber gestresstem oder eigenwilligen Personal besser durchsetzen

Kommunikation mit Patienten

Kommunikation für Ärzte und medizinisches Fachpersonal
Erfolgreichere Patientengespräche mit nachhaltig positiver Wirkung

Kommunikation für Hygienebeauftragte
Souverän und erfolgreich kommunizieren als Hygienebeauftragte(r) 
Hygienebeauftragter - eine kommunikative Herausforderung

Kommunikation an der Kasse

Besseres Verkäufer-Verhalten an der Kasse
Freude am besseren kommunikativen Umgang mit Kunden

Grußworte

Gestaltung von Grußworten und Reden
Lediglich leere Worthülsen, Floskeln und Phrasen? Oder ist da mehr drin?

Referenten- & PR-Coaching
Modulares Fachseminar für Referenten & Pressesprecher:
Reden, Grußworte, Pressemitteilungen, Newsletter... 

Selbstbild-Fremdbild-Reflexion 

Die eigene Meinung von sich und die tatsächliche Wirkung auf Andere