Mitarbeiter-Training

Sensibilisierung Kommunikation
Sensibilisierung für das Wesen und die Tücken der Kommunikation z.B. unbewusste Signale & Botschaften, Missverständnisse, Kommunikationsfallen

Rhetorik-Training
Rhetorik für alle Ziele und Einsatzbereiche: Allgemeine Rhetorik, Psycho-Rhetorik, Forderungs- und Durchsetzungs-Rhetorik, Abwehr-Rhetorik, Motivations-Rhetorik Redegewandtheit, Überzeugungskraft, ausdrucksvolles, engagiertes und Zuhörer orientiertes Sprechen 

Positive Kommunikation
Erfolgreicher kommunizieren durch positive Kommunikation.
Positiv formulieren & motivieren. Positive Gedanken & positive Gefühle 

Erfolgreiche Gespräche durch Aktives Zuhören

Richtig zuhören, Sympathien und Vertrauen gewinnen,

Gesprächsstörer vermeiden & Gesprächsförderer nutzen

Interne Kommunikation / Team-Kommunikation

Verbesserung der Team-Kommunikation. Im Team besser kommunizieren.  Produktive Team-Meetings. Behebung von Team-Konflikten, Teambuilding 

Erfolgreiche Kundengespräche

Besseres Verhalten im Umgang mit Kunden, optimierte Kommunikation mit Kunden, Klienten, Mandanten, Patienten und Gästen in unterschiedlichsten Arbeitsbereichen und Situationen 

Umgang mit schwierigen Kunden und belastenden Situationen
Gespräche mit schwierigen Kunden und konfliktträchtigen, belastenden Situationen souverän meistern. Wie man mit gefrusteten und verärgerten Kunden psychologisch, strategisch und rhetorisch richtig umgeht. 

Professionelles Verhalten bei Beschwerden

Reklamationen und Beschwerden kommunikativ erfolgreich managen.

Identisch mit Seminar "Cool & clever im Customer Service und Technischen Kundendienst": Geschickter verhalten, Einwandbehandlung, Reaktion auf Beschwerden, Deeskalation bei Reklamationen und Angriffen 

Umgang mit emotionalen E-Mails 

Kommunikativ und psychologisch souverän & emotional stabil 
im Umgang mit emotionalen und belastenden E-Mails 

Optimierung des Auftretens von Handwerkern & Monteuren
Handwerker-Image-Initiative "Profi statt peinliich" 
Persönliches Auftreten, soziale Kompetenzen, Einfühlung in Kunden,
Kommunikation & Verhalten im Umgang mit Kunden und Anwohnern  

Einsatzbegleitende Kommunikation

Professionell, souverän und clever in herausfordernden Situationen

Professionelles Auftreten und Verhalten im Einsatz-Alltag

von Polizei und Ordnungsbehörden 

Argumentieren

Schlüssig Argumentieren und andere überzeugen.
Gute Argumente beeinflussen die Urteilsbildung und führen zum Ziel

Einwandbehandlung
Verkaufstraining zum Verhalten bei Einwänden und Vorwänden
Einwände anspruchsvoller und kritischer Kunden entkräften 

Manipulieren

Einführung in die Welt der Manipulation, Persuasion und Täuschung
Strategien, Techniken, Mechanismen der aktiven Beeinflussung 

Persuasion
Grundlagen der persuasiven Kommunikation 
Seminar, Inhouse-Schulung, Workshop

Motivierungs- und Lenkungstechniken

Psychologisch und pädagogisch relevante Motivierungs- und Lenkungstechniken. (Ein Angebot von ib Psychologie) 

Erfolgreich verhandeln 

Allgemeines Verhandlungs-Coaching in Theorie und Praxis
sowie Vorbereitung auf konkret anstehende Verhandlungen 

Kommunikative Beeinflussungs- und Lenkungstechniken

Den Ausgang von Gesprächen selbst gestalten, Einstellungen ändern, Menschen überzeugen und für seine Ziele zu gewinnen,
Gespräche in die gewünschte Richtung lenken 

Kommunikative Gedanken-Lenkung 

Entscheidungen beeinflussen mit nur einem Wort, Gedanken lenken
und  Entscheidungen steuern über hypnotische Sprachmuster

Individuelles Power-Kommunikations-Training
Fit, sicher und schlagfertig für jede kommunikative Alltagssituation

Schlagfertigkeits-Training
Erfolgreiche Abwehr von Angriffen und Blockaden, erfolgreich kontern, sprachliche Judogriffe anwenden, sich behaupten und durchsetzen

Konfliktvermeidende Korrespondenz- und Konversation
Vermeiden Sie Missverständnisse und schadhafte Konflikte in
Korrespondenz und Gesprächsführung

Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen

Unbewusste Angriffe und Konflikte vermeiden,
Sensibler Sprachgebrauch und sensible Gesprächsführung 

Durchsetzungs-Coaching
Sich locker, souverän und sympathisch gegen Widerstände durchsetzen 

Präsentationstraining

Auf großer oder kleiner Bühne Präsenz zeigen, ein Publikum aktivieren, Körpersprache und paraverbales Verhalten sinnvoll einsetzen, Inhalte attraktiv aufbereiten 

Medien- & Interview-, Kamera- & Video-Training
Souveräner Umgang mit Medien, Sicher in Interviews,

Professionell in Videos, Video-Chats oder Video-Konferenzen

Optimal überzeugend rüberkommen 

Besser und erfolgreicher telefonieren
Professionelles Auftreten am Telefon / Tel. Auftreten als Visitenkarte
Zielführende Telefongespräche und E-Mails /
Optimierung telefonischer Kundengespräche

Wertschätzende Kommunikation 

Gewaltfreie, konfliktvermeidende Kommunikation -
Das A & O für ein besseres Miteinander  

Konflikt- / Deeskalationstraining

Konflikte kommunikativ meistern 

und erfolgreich deeskalieren

Kommunikation für Feelgood Manager
Kommunikative Souveränität, aktiv zuhören, moderieren,
Vertrauen schaffen, motivieren

Kommunikation für Pflegedienstleiter / -leiterinnen (PDL)

Pflegedienste und Mitarbeiter erfolgreich steuern und sich gegenüber gestresstem oder eigenwilligen Personal besser durchsetzen

Praxis-Team-Coaching 

Praxis-Personal-Verhalten im Alltags-Umgang mit Patienten in Praxen
(Gesundheitswesen)  

Fahrschulteam-Coaching 

Professionelles Auftreten für Premium-Fahrschuldienstleister

Für ein besseres Verhalten im Umgang mit Kunden + ein gutes Image 

Kommunikation mit Patienten, Bewohnern und Angehörigen 

Kommunikation mit Patienten, Bewohnern und Angehörigen
in Senioren-und Pflegeeinrichtungen  

Herausfordernde Kommunikation im Hospiz-/Palliativbereich

Empathische und sensible patienten- und angehörigengerechte Gesprächsführung im Hospiz- und Palliativbereich 

Kommunikation mit Patienten / Arztgespräche

Bessere Arzt-Patienten-Gespräche 

Kommunikation für Hygienebeauftragte
Souverän und erfolgreich kommunizieren als Hygienebeauftragte(r) 
Hygienebeauftragter - eine kommunikative Herausforderung

Kommunikation an der Kasse

Besseres Verkäufer-Verhalten an der Kasse
Freude am besseren kommunikativen Umgang mit Kunden 

Grußworte

Gestaltung von Grußworten und Reden
Lediglich leere Worthülsen, Floskeln und Phrasen? Oder ist da mehr drin?