Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen

Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen: Unbewusste Angriffe + Konflikte vermeidenSensibler Sprachgebrauch & sensible Gesprächsführung. Lernen und erleben Sie, welche Worte und welche Formulierungen bei sensiblen Menschen Konflikte erzeugen

Unbewusste Angriffe + Konflikte vermeiden

Sensibler Sprachgebrauch & sensible Gesprächsführung
Lernen und erleben Sie, welche Wörter bzw. Worte und welche Formulierungen
bei sensiblen Menschen Konflikte hervorrufen

Worum geht es?

Kommunikation: Missverständnisse & Konflikte
Alltägliche Kommunikation birgt generell hohes Konfliktpotenzial. Überall dort, wo Menschen und Informationen aufeinander treffen, lauern tückische Fallen auf Basis von Kommunikations- und Wahrnehmungsfehlern, die man selbst gar nicht kennt und wahrnimmt. Um sensibler und erfolgreicher handeln zu können, sollte man die möglichen Tücken kennen und sich bewusst machen. Hinzu kommt:

Menschen werden immer sensibler
Tatsächlich ist es so, dass Menschen immer anspruchsvoller und sensibler werden.

Manche Menschen (Kunden, Partner, Kollegen, Mitarbeiter) reagieren bereits auf kleinste kommunikative Reize innerlich mit Verärgerung. Sie hören geradewegs "die Flöhe husten": Wenn jemand lacht, fühlen sie sich ausgelacht, wenn sie angesehen werden, fühlen sie sich beobachtet, wenn sie eine sachliche Information bekommen, lesen oder hören sie etwas Unsachliches (z.B. eine Herabwürdigung ihrer Person) heraus und beziehen das auf sich. Was daraus resultiert, können Sie sich sicher denken.

Keine Ausnahme, sondern ein Alltagsproblem
Nicht nur für Mitarbeiter im Kundenkontakt ist der richtige Umgang mit sensiblen Menschen relevant.
Mittlerweile handelt es sich um ein Alltagsproblem: In vielen Bereichen ist jeder zweite Mensch übersensibel. Selbst einfachste Aussagen werden auf ihre Wertigkeit geprüft und mögliche Hintergründe hinterfragt, in eine bestimmte Richtung interpretiert und persönlich umgedeutet. Dahinter steckt ein psychologisches Problem.
Was können wir tun?

Kommunikative Sensibisierung
Da Menschen immer anspruchsvoller und sensibler werden, müssen wir uns selbst für das, was wir sagen und schreiben, sensibilisieren. Kommunikative Standards reichen heute nicht mehr aus, um Menschen (Kunden, Partner, Kollegen, Mitarbeiter) in kommunikativen Alltagssituationen zufrieden zu stellen und Konflikte zu vermeiden. Insbesondere dann, wenn man beruflich viel kommuniziert, sollte man sich weniger an den Regelwerken der Sprache als vielmehr an der psychologischen Wirkung der konkret benutzten Sprache orientieren.

Techniken
Das Wissen darüber, wie sensibel ein Krisenmanager, Coach oder Psychotherapeut kommuniziert, kann hier erheblich helfen und so manchen Ärger ersparen. Bereits einige wenige Techniken helfen Ihnen, zukünftig sensibler zu kommunizieren und auch im Umgang mit sensiblen Menschen Missverständnisse, Konflikte und Probleme zu vermeiden.

Schützen Sie sich!
Problemlose Kommunikation ist schwieriger als man denkt.
Schützen Sie sich und denken Sie zukünftig für andere mit!

Unser Coaching-Programm

Zielgruppe
Das Coaching "Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen" ist für diejenigen gedacht,

die sich für den Umgang mit sensiblen Menschen und schwierigen Persönlichkeiten (Kunden, Kollegen, Mitarbeiter, Chefs) sensibilisieren wollen und ihre kommunikative Arbeit (Telefonieren, E-Mails schreiben etc.)

in einigen entscheidenden Details wirksam verbessern wollen.

 

Check & Analyse
Diese möglichen Details und Ihre ganz persönliche Art, zu kommunizieren, schauen wir uns anhand von Praxisbeispielen (Schriftverkehr, E-Mails), Simulationen (Gesprächsituationen), Tests und Übungen im Vorfeld genau an, damit wir Ihnen konkrete Hinweise auf mögliche Gefahrenquellen, mögliches Konfliktpotenzial und entsprechende Verbesserungsvorschläge geben können. Sie werden erstaunt sein, wie Ihre Art zu kommunizieren auf besonders sensible Menschen wirken könnte bzw. was manche Menschen möglicherweise heraushören bzw. herauslesen.

 

Coaching & Training
Im nachfolgenden Coaching und Training geht es weniger um komplette Strategien der Psychotherapie und der lösungsorientierten (z.B. gewaltfreien) Kommunikation als vielmehr um die alltäglichen kleinen Feinheiten sprachlicher Kommunikation, die von sensiblen Menschen spitzfindig ausgelegt, missverstanden und uminterpretiert werden. Es geht darum, mit minimalem Aufwand eine maximale Wirkung zu erzielen.

Wissen & Handwerkszeug
Die positive Nutzung der Erkenntnisse der Neurolinguistischen Programmierung (NLP) ist dabei ebenso nützlich wie die Sensibilisierung für die unterschiedlichen Seiten einer Nachricht und ihre mögliche Wirkung auf bestimmte Menschen bzw. auf unterschiedliche Persönlichkeits-Typen. Die geschickte Anwendung bestimmter Fragetechniken kann ebenso hilfreich sein wie Kenntnisse über Status-Kommunikation, bestimmte Persönlichkeits-Typen (inklusive Mitarbeiter-, Führungskräfte- und  Kunden-Typen).

Psychologie & Rhetorik
Kenntnisse aus der Psychologie, der Psychotherapie und der Psychiatrie verhelfen Ihnen - zusammen mit einigen rhetorischen Tricks und Kniffen der Rhetorik - zu unverfänglich-souveränem und erfolgreichem Kommunikationsverhalten im Umgang mit sensiblen Persönlichkeiten in unterschiedlichen Gesprächssituationen.

Lernen & Erleben
Hören Sie Ihren Gesprächspartner (Ihr Coach in der Rolle potentieller sensibler Gesprächspartner) laut denken, wenn er Ihnen lediglich zuhört oder Ihre E-Mail interpretiert. Lernen und erleben Sie, welche Wörter bzw. Worte und welche Formulierungen bei sensiblen Menschen Konflikte hervorrufen, welche kommunikativen Handlungen zur Lösung beitragen und wie Sie zukünftig noch viel besser, unmissverständlicher und erfolgreicher korrespondieren bzw. kommunizieren können. Sie werden erstaunt sein!

 

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