Aktives Zuhören
Zielführende erfolgreiche Gespräche durch aktives Zuhören
Zielgruppe & Ziele
Ob im Verkauf oder in der vertrieblichen Kundenberatung, in Sozialberufen oder in der Psychotherapie. Überall dort, wo Gespräche zielführend und erfolgreich verlaufen sollen, kommt es
darauf an, richtig zuzuhören, echtes Interesse an den Gefühlen des Gegenübers zu signalisieren und den Gesprächspartner richtig zu verstehen.
Dies gilt auch für eine erfolgreiche Partnerschaft oder wenn wir Menschen helfen, motivieren und führen wollen, insbesondere im professionellen Bereich: Als Berater, Psychologe, Sozialpädagoge und als Führungskraft.
Wer seinen Kunden, Klienten, Patienten oder seinem Partner nicht richtig zuhört, hat im Prinzip schon verloren. Wer die Technik des Aktiven Zuhörens nicht nutzt, verpasst die wertvolle Chance, viel sympathischer und kompetenter zu wirken.
Ebenso würde man die Chance verpassen, völlig unauffällig aber nachhaltig, positiven Einfluss auf den Gesprächspartner zu nehmen. Mit Aktivem Zuhören können Sie gezielt Einfluss auf die Wahrnehmung und Einstellung sowie die Emotionen und Denkmuster Ihres Gesprächspartners nehmen - und und das, ohne auf Widerstände zu stoßen und aufwendig argumentieren - und sich "den Mund fusselig reden" - zu müssen.
Sie müssen lediglich zuhören - und das Gehörte unter Nutzung verschiedener Techniken aktiv einsetzen - und bei Bedarf mit diversen rhetorischen Mitteln verändern, wobei bereits ein einziges fehlendes oder zusätzlich eingebautes Wort entscheidend sein kann.
Wer nicht richtig zuhört,...
... kann in Verkauf und Marketing zudem weder die richtigen Nutzenversprechen geben, noch sich geschickt von Mitbewerbern abheben. Ein Berater oder Therapeut, der nicht aktiv zuhört, wird beim Kunden / Patienten ggf. auf Widerstände stoßen und den gewünschten Verkaufs- oder Therapie-Erfolg nur unter mit erheblichem (z.B. argumentativem) Aufwand und mit großen Mühen erreichen.
Selbst ein Frisör, der nicht richtig zuhört, wird weder Kunden wirklich "zufrieden stellen", noch langfristig binden. Ohne Aktives Zuhören wird man nicht den Erfolg erzielen, den Meister des Aktiven Zuhörens mühelos erreichen. Obwohl Gespräche über Aktives Zuhören viel erfolgreicher während, sind unsere kommunikativen Verhaltensmuster in der Regel völlig konträr zur Technik des Aktiven Zuhörens - und es ist wichtig, dies in Simulationen einmal selbst zu erfahren, um so zur Selbsterkenntnis zu kommen - und dann zu sehen wie man es zukünftig viel besser machen kann.
Problematik
Ob im Privatleben oder im Profi-Bereich: Zumeist machen wir das genaue Gegenteil von Aktivem Zuhören: Wir argumentieren, sprechen Empfehlungen aus, geben Ratschläge oder
liefern Lösungen. Wir fragen unser Gegenüber aus, interpretieren, bewerten, urteilen, diagnostizieren und zeigen Ursachen auf. Schließlich wollen wir möglichst "kompetent" wirken
und "helfen". So haben wir es im Leben gelernt bzw. von Anderen abgeschaut, bewirken letztendlich aber das genaue Gegenteil.
Aktives Zuhören will gelernt sein!
Das Thema "Aktives Zuhören" ist nicht nur einer der wichtigsten Bestandteile der Kommunikation: Zuhören besitzt eine stark psychologische Komponente und ist viel mehr als nur eine Art des Gesprächsverhaltens. Aktives Zuhören hat viel mit unserer eigenen Grundeinstellung zu tun. Die gilt es vorab zu erfassen, zu erörtern und zu hinterfragen. Erst nachfolgend kommt die Technik.
Empathie & Technik
Sich empathisch auf sein Gegenüber einzulassen, sich voll zu konzentrieren und das Gesagte präzise zu verbalisieren und das Zuhören durch die eigene Körperhaltung ausdrücken, will ebenso gelernt
sein wie mit der eigenen Meinung zurückhaltend umzugehen, bei Unklarheiten im richtigen Moment gekonnt nachzufragen, Pausen aushalten, die Ausführungen und Gefühle des Gesprächspartners zu
paraphrasieren oder zu spiegeln - und sich dabei kurz und prägnant zu fassen.
Es bedarf eine Menge Geduld, den Sprecher nicht zu unterbrechen, ausreden zu lassen, Blickkontakt zu halten, sich durch Vorwürfe und Kritik nicht aus der Ruhe bringen zu lassen und - darüber hinaus - die Empathie, sich in die Situation des Sprechers hineinzuversetzen.
Seminar-Coaching-Training
Basis für erfolgreiche Gespräche lernen
Wir trainieren...
... sowohl Ihre Zuhörfähigkeit, als auch die Techniken des aktives Zuhörens
Wir sorgen...
... für die nötige Selbsterfahrung und spannende neue Einsichten,
die wir in Übungen und Rollenspielen zusammen mit Ihnen ausbauen
Anmerkung: Sofern Sie typische Beispiele aus Ihrer Gesprächspraxis zusenden
(z.B. typische Gesprächsbeispiele, Problem-Anliegen, Vorurteile, Bedenken etc.)
kann dies individuell eingebaut werden.
Erfahren Sie...
... in Übungen und Rollenspielen ihre bisherigen Muster
... typische Fehler und Missverständnisse
... wie Sie es besser und richtig machen können
Lernen Sie,...
... die Basis für erfolgreiche Gespräche
... wie ein guter Psychotherapeut zu kommunizieren
... weniger zu sprechen, als zuzuhören und bei Bedarf zu intervenieren
... typische Gesprächsstörer zu erkennen und Gesprächsförderer zu nutzen
... Ihrem Gesprächspartner Ihr Zuhören auch tatsächlich zu zeigen
... Verstandenes in der richtigen und zielführenden Formulierung wiederzugeben
... richtig zu paraphrasieren und zu verbalisieren
... Gefühle zu spiegeln
Wir trainieren Sie darin,...
... Die Wünsche, Bedürfnisse, Einstellungen und Anliegen
Ihrer Kunden, Klienten, Patienten und Partner besser zu verstehen
... Ihr eigenes Verständnis zu prüfen
... Missverständnisse wie Missstimmungen zu vermeiden
... Ihr Gegenüber allein durch Aktives Zuhören positiv zu beeinflussen
... ohne das übliche "Gerede" viel sympathischer zu wirken
Lernen Sie auch,...
... falsche Reaktionen und Formulierungen zu vermeiden
... mit Hilfe minimaler Mittel, unauffällig Einfluss auf Ihren Gesprächspartner zu nehmen
... Auszüge aus MiniMax-Interventionen
(minimale Interventionen mit maximaler Beeinflussungswirkung)
... bei längeren Gesprächen Wiederholungen und Zusammenfassungen einzubauen
... auf Pausen zu achten
Gott gab uns nur einen Mund, aber zwei Ohren,
damit wir doppelt soviel zuhören können, als wir reden sollten.
(Goethe)
Schulungs-Rahmen / Buchbar als:
- Inhouse-Seminar + Workshop bei Ihnen vor Ort (1 Tag / 10 UE á 45 Min. = 8 Std.)
- Kleingruppen-Seminar bei ib in Solingen (1 Tag / 10 UE á 45 Min. = 8 Std.)
- Online-Schulung (2 Tage / 2 x 5 UE á 45 Min. = 2 x 4 Std.)
- Mitarbeiter-Einzel-Coaching & Gruppentrainings (nach individuellem Bedarf)
Ebenfalls buchbar:
Keynote-Impulsvortrag
zwecks Wecken von Bewusstsein für das Thema (je nach Wunsch 2-4 Std.)
- Erkennen bisheriger Denk- und Kommunikationsmuster sowie eigener typischer Fehler
- Schärfen der Selbstwahrnehmung durch wahlweise
a) Simulationen / Übungen (Power-Point-Präsentation) oder b) Workshop / Gruppenarbeit
- Wie gut sind wir beim Zuhören? Wo fehlt es? Wo erkenne ich Entwicklungspotential?
Dozent / Referent:
Andreas Köhler
Profil bei ib Psychologie
Rufen Sie uns an...
... und vereinbaren Sie einen Termin!