Auftreten & Verhalten gegenüber Kunden
im technischen Kundendienst / auf Montage
Schulung zur Optimierung des Auftretens und Verhaltens von Handwerkern, Servicetechnikern, Monteuren und Mitarbeitern im technischen Kundendienst
inkl. Fenstermonteure, Maler, Bodenleger, Fliesenleger, Möbel- und Küchenmonteure, Kundendienstmonteure, Zählermonteure, Wartungstechniker, Installateure, Kfz-Mechatroniker und alle sonstigen Handwerker / Techniker und Meister im Kundenkontakt
Seminar für Handwerker & Monteure: Professionelles Auftreten, Kundenkommunikation und Image verbessern. Zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter inklusive.
Technisch top – im Umgang mit Kunden oft noch ausbaufähig?
Technisch arbeiten Ihre Mitarbeiter top – doch der Umgang mit Kunden lässt ggf. zu wünschen übrig? Unser Seminar für Handwerksbetriebe, Service-Techniker und Kundendienst-Monteure vermittelt genau das, was den Unterschied macht:
Es stärkt Handwerker, Service-Techniker und Kundendienst-Monteure im Außendienst im professionellen Auftreten und sensiblen Umgang mit Kunden.
Professionelles Auftreten, seriöse Kundenkommunikation
und optimale Repräsentation des Firmen-Images
Unser praxisnahes Seminar zeigt, wie Ihre Mitarbeiter beim Kunden souverän, freundlich und professionell auftreten können und sollten, um im Kundendienst einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Ihr Unternehmen seriös zu repräsentieren.
Professionelles persönliches und kommunikatives Auftreten / Verhalten von Handwerkern, Kundenmonteuren und Servicetechnikern. Zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter inklusive.
In nur einem Tag lernen Ihre Handwerker, Techniker & Monteure:
- Den ersten Eindruck zu meistern
- Typische Fehler und unbewusste aversive Stimuli zu vermeiden
- Höfliches sozialkompetentes Auftreten zur optimalen Repräsentation
des Unternehmens und seiner Produkte / Dienstleistungen
- Professionelles Verhalten im Umgang mit Kunden – auch bei Beschwerden oder schwierigen Situationen
- Kunden empathisch zu verstehen und richtig zu reagieren
- Vertrauen zu schaffen und das Image Ihres Unternehmens zu stärken, das weiterempfohlen werde soll.
Was wir vermitteln:
- Bewusstsein für die Relevanz des eigenen Auftretens / Verhaltens stellvertretend für die Qualität der Firma
- Denken und Bedürfnisse des Kunden verstehen
- Professionelles seriöses Auftreten von der Begrüßung bis zum Verlassen der konkreten individuellen Baustelle
- Empathische Kommunikation, souveränes Verhalten im Umgang mit Kunden, Vertrauen schaffen
- Typische Kundensituationen erkennen, verstehen und souverän lösen
- Umgang mit Beschwerden und heiklen Situationen
- Social Skills für Handwerker: Freundlichkeit, Respekt, Problemlösungskompetenz
Ihr Nutzen und Vorteil:
- Wahrung des Firmen-Images / Ein glänzendes Firmen-Image, das überzeugt.
- Zufriedenere Kunden, weniger Beschwerden und Reklamationen
- Motivierte, aufmerksamere und achtsamere Mitarbeiter
- Stärkere Motivation und Selbstbewusstsein Ihrer Mitarbeiter
Für wen:
- Handwerksbetriebe
- Maschinenbau (Montage, Wartung, Service)
- Außendienstbereich bei Energieverorgungsunternehmen / Stadtwerke
- Technischer Kundendienst
- Monteure und Service-Mitarbeiter
Investieren Sie...
... in die Zukunft Ihres Unternehmens – vom ersten Kundenkontakt bis zum gelungenen Projektabschluss.
Buchbar als:
Schulung / Seminar persönlich bei ib in Solingen (NRW) oder als Online-Schulung über ZOOM / Teams
Inhouse-Schulung / Inhouse-Seminar bei Ihnen vor Ort
Individual Coaching / Training (z.B. für neue Mitarbeiter)
Seminar-Varianten & Dauer
Sensibilisierungsseminar für Handwerker, Kundendenst-Monteure, Servicetechniker:
1 Tag (10 Unterrichtseinheiten á 45 Min. / 8 Stunden)
Profi-Seminar mit Praxisübungen und Rollenspielen
2 Tage (20 Unterrichtseinheiten á 45 Min. / 16 Stunden)
Dozent / Trainer:
Andreas Köhler
Jetzt anmelden...
... und vom ersten Kundenkontakt an glänzen!
Handwerker Seminar, Kundendienst Schulung, Monteur Training, Kundenkommunikation Handwerk, Mitarbeitertraining Handwerker, Auftreten Kundenservice, Image Handwerksbetrieb