Motivierend, positiv, zielführend, konfliktvermeidend

Ob Kommunikation im Team, Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden oder das tägliche Miteinander im privaten Beziehungsleben: Kommunikationspartner können manchmal ganz schön anstrengend sein - und nicht immer gelingt eine zielführende Kommunikation im Interesse aller Beteiligten.

Nicht selten kommunizieren wir sogar so, dass dadurch Missstimmungen oder gar Konflikte entstehen. Mit der eigenen Art und Weise, mit anderen zu kommunizieren, kann man sich Freunde - aber eben auch Feinde - schaffen. Man kann Sympathien erzeugen oder andere völlig unbewusst vergrämen. Worte, Formulierungen und bestimmte Verhaltensmuster können motivieren oder demotivieren, andere positiv stimmen oder sie verärgern. Sie können Menschen verbinden oder trennen.

Wertschätzende Kommunikation - Sprache, die Menschen verbindet 

Der Schlüssel liegt in dem bewussten Umgang mit unserer Sprache. Dabei geht es nicht nur um Respekt und die Einhaltung von Spielregeln in der Kommunikation: Wertschätzende Kommunikation ist eine Sprache die verbindet, die Beziehungen so gestaltet, dass jeder davon profitiert.

Ob in Unternehmen oder in der Politik, ob in der Verwaltung oder in einem Krankenhaus, ob in der Mitarbeiterführung oder in Partnerschaft, Familie und Erziehung: Es geht um ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe, um die Reduzierung von Missverständnissen und die Vermeidung von Konflikten - innerer wie äußerer. 

Denken & Verhalten - Psychologie & Kommunikation
Grundvoraussetzung für wertschätzende Kommunikation ist das Erkennen psychologischer Muster und emotionaler Automatismen. Es gilt, diese zu erkennen und zu kontrollieren - und eine andere zielführendere Einstellung dafür zu bekommen.

In unserem Seminar...

... lernen Sie die psychologischen Zusammenhänge und erkennen eigene Muster bei sich und anderen. Sie lernen wie und wodurch Konflikte entstehen - und wie sie diese von vorne herein vermeiden können.

Anhand prägnanter Beispiele, Experimente, Übungen und Rollenspiele erfahren Sie, wie Sie mit einem klaren und zugleich empathischen Gesprächsstil zwischenmenschliche Beziehungen positiv gestalten, erfolgreiche Gespräche führen, Konflikte klären und sich auch in Situationen, die sie als höchst unangenehm - oder gar als persönlichen Angriff empfinden, cool zu bleiben und souverän zu reagieren.

Lernen Sie kommunikative Techniken, die das absolute Fundament für konfliktfreie positive Gespräche sind! Erfahren Sie auch, warum dieses Know-how auch in der Pädagogik, in der Menschenführung, in der Psychotherapie und in der manipulativen / persuasiven Kommunikation Anwendung findet - und hier sogar die Basis der Arbeit ist!

Nutzen für Ihr Unternehmen / Ihr Team:

>  Stärkung des Teamzusammenhalts durch respektvolle Gesprächskultur

>  Professionelleres Auftreten im Kundenkontakt

>  Weniger Missverständnisse, Konflikte und Reibungsverluste

>  Mehr Vertrauen, Motivation und Zufriedenheit im Arbeitsalltag

Zielgruppe:

Teams, Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihre Kommunikationskompetenz verbessern und das Miteinander im Unternehmen / im Team aktiv gestalten möchten.

Format:

Das Training kann bei uns in Solingen, bei Ihnen vor Ort oder online (z. B. via Zoom) durchgeführt werden.
Inhalte und Dauer werden individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Zudem haben Sie Wahl zwischen einem 1-tägigen Sensibilisierungs-Seminar und einer 2-tägigen Profi-Schulung:  

Wertschätzende Kommunikation und Gesprächsführung

für Teams und den erfolgreichen Umgang mit Kundinnen und Kunden

Eine offene, respektvolle Kommunikation ist die Grundlage für ein motiviertes Team und zufriedene Kundschaft.
In unserer entsprechenden Schulung zum Thema lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie Gespräche klar, empathisch und lösungsorientiert führen – intern wie extern.

Inhalte der Schulung:

>  Grundlagen wertschätzender Kommunikation und aktiven Zuhörens

>  Konstruktiver Umgang mit unterschiedlichen Meinungen und Emotionen

>  Gesprächsführungstechniken für schwierige Situationen

>  Positive und klare Ausdrucksweise im Teamalltag

>  Kundenorientierte Kommunikation und deeskalierendes Verhalten

>  Feedback geben und annehmen – respektvoll und effektiv

-  Kontext zu den Bedürfnissen, Erfahrungen und Zielen des jeweiligen Teams und Individuums 

-  Psychologische & kommunikationspsychologische Zusammenhänge
-  Unterschiedliche Wahrnehmungen, Interpretationen und Motive etc.
-  Missverständnisse und Wahrnehmungsfehler (Experimente zur Selbsterfahrung) 

-  Die Macht der Gedanken - Vom Denken zum Verhalten 

-  Grundprinzip Impuls-Reaktions-Kette / Grundprinzip des Aggressionsgedankens und dessen Umprogrammierung

-  Grundlagen der Sozialkompetenz

-  Wie entsteht ein innerer und äußerer Konflikt? Das System hinter einem Konflikt

-  Konfliktauslöser und Konfliktvermeidung

-  Erkennung & Relativierung ungünstiger Denk-, Reaktions- und Verhaltensmuster

-  Positive und aversive Stimulationen 

-  Welches Verhalten provoziert Konflikte - und wie kann ich alles viel besser formulieren?

-  Grundlagen der Deeskalation 

-  Grundlagen der Kommunikation / 4 Ohren-Modell (Experimente zur Selbsterfahrung)

-  Sensibilisierung für das kongruente Zusammenspiel von verbalem, paraverbalem und nonverbalem Verhalten
-  Grundregeln der (wertschätzenden) Kommunikation 

-  Typische Muster & typische Fehler

-  Gesprächskiller / Gesprächsstörer / Gesprächsförderer

-  Negativ-erfolglose versus erfolgreiche Formulierungen

-  Positive versus negative Formulierungen 

-  Aktive versus passive Formulierungen

-  differenziert versus generalisiert

-  Offene Fragen versus geschlossene Fragen

-  Ungünstige konfliktfördernde Phrasen (Totschlagargumente, Killerphrasen, Stacheldrahtformulierungen)

-  Grundlagen der gewaltfreien Kommunikation

-  4 Schritte zur Konfliktlösung (4-Satz-Technik) (Experimente zur Selbsterfahrung) 

-  Ich-Botschaften und Du-Botschaften

-  Grundlagen Aktives Zuhören (Experimente / Selbsterfahrung / Techniken und Wirkung)

-  Beispiele für Minimax Interventionen (Was ein einfaches Wort im richtigen Moment bewirkt)

-  Verhalten bei Beschwerden, Ärgernissen und Einwänden

-  Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten / Kommunikationspartnern

-  Grundlagen der Status-Kommunikation

-  Tricks und Tipps zum Umgang mit den eigenen Gefühlen (z.B. Ärger) / Verarbeitung eigener Konflikte
-  Tricks und Tipps zur mentalen Vorbereitung auf schwierige Gespräche (inkl. Minimax-Stressmanagement)

Form / Umfang

Workshop (inkl. Praxis):     20 UE á 45 Min.  (2 Tage Vollzeit / 2 x 8 Std.)

Seminar Kurzversion:        10 UE á 45 Min.  (1 Tag / 8 Std.)

Online-Seminar:                10 UE á 45 Min.  (2 halbe Tage / 2 x 4 Std.)  

Impuls-Vortrag:                    5 UE  á 45 Min.  (ca. 4 Stunden)

Dozent
Andreas Köhler 
Infos zum Kommunikationstrainer finden Sie in unserem Fachbereich Psychologie

Positive Kommunikation (Wissen & Coaching-Inhalte)

Konfliktvermeidung und Deeskalation im telefonischen Kundenkontakt 

Konfliktvermeidende Korrespondenz

Konfliktmanagement & Mediation (ib Psychologie)