Coaching & Training für Mitarbeiter

Sensibilisierung Kommunikation
Sensibilisierung für das Wesen und die Tücken der Kommunikation z.B.

unbewusste Signale & Botschaften, Missverständnisse, Kommunikationsfallen

Rhetorik-Training
Rhetorik für alle Ziele / Einsatzbereiche: Allgemeine Rhetorik, Psycho-Rhetorik, Forderungs- und Durchsetzungs-Rhetorik, Abwehr-Rhetorik, Motivations-Rhetorik, Redegewandtheit, Überzeugungskraft, ausdrucksvolles, engagiertes Sprechen 

Positive Kommunikation
Erfolgreicher kommunizieren durch positive Kommunikation. Positiv formulieren 
und motivieren. Positive Gedanken, Gefühle und Einstellungen erzeugen 

Wertschätzende Kommunikation 

Gewaltfrei, konfliktvermeidend, wertschätzend.
Das A & O für ein besseres Miteinander  

Erfolgreiche Gespräche durch Aktives Zuhören

Richtig zuhören, Sympathien und Vertrauen gewinnen, Gesprächsstörer
vermeiden, Gesprächsförderer nutzen, positiv beeinflussen

Besser und erfolgreicher telefonieren
Professionelles Auftreten am Telefon / Telefonisches Auftreten als Visitenkarte
Zielführende Telefongespräche / Optimierung telefonischer Kundengespräche

Interne Kommunikation / Team-Kommunikation

Verbesserung der Team-Kommunikation. Im Team besser kommunizieren.  Produktive Team-Meetings. Behebung von Team-Konflikten, Teambuilding 

Professioneller Kommunikation mit Kunden im Verkauf

Persönliches und telefonisches Verhalten gegenüber Kunden,
Erfolgreiche Kundenkontakte, Verhalten bei Reklamationen & Beschwerden 

Erfolgreiche Gespräche im Profi-Bereich

Kommunikation mit Kunden, Klienten, Mandanten, Patienten und Gästen
in unterschiedlichsten Arbeitsbereichen und Situationen 

Kommunikation für Handwerker, Servicetechniker, Monteure
Besseres Auftreten und optimiertes kommunikatives Verhalten gegenüber Kunden
im technischen Kundendienst / Kundenservice, auf Montage beim Kunden vor Ort 

Umgang mit schwierigen Kunden
Gespräche mit schwierigen Kunden souverän meistern. Mit schwierigen Kunden psychologisch, strategisch und rhetorisch richtig umgehen

. 

Umgang mit gefrusteten und verärgerten Kunden
Gespräche mit gefrusteten und verärgerten Kunden souverän meistern.
Mit gefrusteten / verärgerten / aggressiven Kunden psychologisch, strategisch und rhetorisch richtig umgehen. Eskalationen vermeiden & deeskalierend verhalten 

Professionelles Verhalten bei Beschwerden

Reklamationen und Beschwerden kommunikativ erfolgreich managen

Einwandbehandlung
Verhalten bei Einwänden und Vorwänden
Einwände anspruchsvoller und kritischer Kunden entkräften 

Erfolgreich verhandeln 

a) Allgemeines Verhandlungs-Coaching in Theorie und Praxis sowie

b) Individuelle Vorbereitung auf konkret anstehende Verhandlungen 

Argumentieren

Schlüssig und überzeugend argumentieren und andere überzeugen.
Gute Argumente beeinflussen die Urteilsbildung und führen zum Ziel

Durchsetzungs-Coaching
Locker, souverän und sympathisch gegen Widerstände durchsetzen 

Konfliktvermeidende Kommunikation
Vermeiden Sie Missverständnisse, aversive Stimulationen und
schadhafte Konflikte in Gesprächsführung und Korrespondenz

Kommunikation mit (besonders) sensiblen Menschen

Unbewusste Trigger, Angriffe und Konflikte vermeiden,
Sensibler Sprachgebrauch und sensible Gesprächsführung 

Schlagfertigkeits-Training
Erfolgreiche Abwehr von Angriffen und Blockaden, erfolgreich kontern,
sprachliche Judogriffe anwenden, sich gegenüber Angreifern behaupten

Präsentationstraining

Auf großer oder kleiner Bühne Präsenz zeigen, ein Publikum aktivieren,
Körpersprache und paraverbales Verhalten sinnvoll einsetzen,
Inhalte attraktiv aufbereiten und movierend darstellen

Medien- & Interview-, Kamera- & Video-Training
Souveräner Umgang mit Medien, Sicher in Interviews,

Professionell in Videos, Video-Chats oder Video-Konferenzen

Optimal überzeugend rüberkommen 

Kommunikation für Ärzte, Fachärzte & Therapeuten

sowie für Praxis- und Pflegepersonal (inkl. PDL)

a)  Kommunikation mit Patienten, Bewohnern und Angehörigen,

b)  Patienten- und angehörigengerechte Gesprächsführung,

c)  Professionelle / Arztgespräche, d) Praxis-Team-Coaching,

e)  Herausfordernde Kommunikation im Hospiz- und Palliativbereich, 

f)   Pflegedienste und Mitarbeiter kommunikativ steuern

Kommunikative Beeinflussungs- und Lenkungstechniken

Seminare, Schulungen und Trainings rund um das Thema Menschen beeinflussen, positiv beeinflussen, Gedanken und Verhalten kommunikativ / rhetorisch lenken, Manipulation, Persuasion und Psycho-Rhetorik

Konflikt- / Deeskalationstraining

Konflikte kommunikativ meistern und erfolgreich deeskalieren

Einsatzbegleitende Kommunikation

Professionell, souverän und clever in herausfordernden Situationen

Professionelles Auftreten und Verhalten im Einsatz-Alltag
von Polizei und Ordnungsbehörden 

Umgang mit emotionalen E-Mails 

Kommunikativ und psychologisch souverän & emotional stabil 
im Umgang mit emotionalen und belastenden E-Mails 

Kommunikation für Feelgood Manager
Kommunikative Souveränität, aktiv zuhören, moderieren,
Vertrauen schaffen, motivieren, durchsetzen

Fahrschulteam-Coaching 

Professionelles Auftreten für Premium-Fahrschuldienstleister

Für ein besseres Verhalten im Umgang mit Kunden + ein gutes Image