Kommunikationstrainings für technische Berufe
Schulungen im Kontext zum Projektmanagement & zum Umgang mit Kunden
Schulungen für Servicetechniker, Handwerker & Monteure im Kundendienst
Fenstermonteure, Maler, Bodenleger, Fliesenleger, Möbel- und Küchenmonteure, Kundendienstmonteure, Wartungstechniker, Installateure, Kfz-Mechatroniker und alle sonstigen Handwerker / Techniker im Kundenkontakt
Technisch top -
im Umgang mit Kunden noch ausbaufähig kommunikativ verbesserungswürdig?
Schulungen für ein professionelles und seriöses, persönliches und kommunikatives Auftreten und eine bessere Kommunikation von Handwerkern, Kundenmonteuren und Servicetechnikern im Umgang mit Kunden
in der Werkstatt, auf der Baustelle, bei Montagen im Kundendienst und bei technischen Serviceleistungen
beim Kunden vor Ort.
Professionelles Verhalten im Alltag – auch bei Beschwerden oder schwierigen Situationen, unterschiedliche typische Kundensituationen erkennen, besser verstehen und meistern, Vertrauen schaffen und das Image des Unternehmens stärken. Social Skills für Handwerker, Techniker und Monteure: Freundlichkeit, Respekt und Problemlösungskompetenz
> Besseres Verhalten gegenüber Kunden
Optimierung des Auftretens von Handwerkern & Monteuren:
Persönliches Auftreten,
Verhalten und Kommunikation im Umgang mit Kunden.
Schluss mit unbewussten peinlichen Auftritten und
Kundenärger
> Konfliktmanagement im Handwerk
Deeskalation & Konfliktmanagement im Kundenkontakt.
Auch schwierige Kundengespräche souverän meistern
> Konfliktvermeidung im Technischen Kundendienst
Konfliktvermeidung & Deeskalation im Technischen Kundendienst
Professionelles Verhalten bei Reklamationen und Beschwerden
> Umgang mit verärgerten Kunden
Gespräche mit gefrusteten, genervten und verärgerten Kunden
psychologisch, strategisch und rhetorisch erfolgreich meistern
Schulungen für Ingenieure, Techniker und IT-Dienstleister
Ingenieure / Ingenieurteams, Technische Führungskräfte / Projektleiter (Maschinenbau, Elektrotechnik, Konstruktion & Entwicklung, Produktions- & Fertigungstechnik, Automatisierungs- & Verfahrenstechnik, Instandhaltungsteams
Technische Sachverständige, Technische Schnittstellen-Teams, IT-Dienstleister, IT-Systemhaus-Teams
Warum Kommunikation kein "Extra" ist.
Warum ausgerechnet Kommunikation über den Projekterfolg entscheidet
Sensibilisierung für die Relevanz der Kommunikation im konkreten Arbeitsbereich inklusive Schaffung eines neuen Bewusstseins - auch zur Erkennung von Zusammenhängen zwischen Aktion und Reaktion, zur Erklärung und zukünftigen Vermeidung von Problemen und Fehlern, die auf kommunikative Schwachstellen, kommunikatives Fehlverhalten und Unterlassen zurückzuführen sind. Kommunikation als elementaren Teil der Arbeit begreifen.
Kommunikation für IT-Dienstleister /
Systemtechnik-Teams
Sensibilisierung für die Relevanz der Kommunikation als Teil der täglichen Arbeit Schaffung von Bewusstsein für die Relevanz der Kommunikation in der Arbeit
Kommunikation für Ingenieure / Techniker
Sensibilisierung für die Relevanz von Kommunikation
als relevanten Faktor für den Projekterfolg