Krisen-Kommunikation
Sie haben sich "die Suppe eingebrockt" - wir holen Sie da wieder raus!
Interne & externe Krisen
Ob unternehmensinterne Krisen wie Streiks, Insolvenzen, Massenentlassungen, Standort-Schließungen, Produkt-Qualitätsmängel, Managementfehler und "Betriebsunfälle" oder Blockaden, Störungen
und Angriffe von außen - wie zum Beispiel Rufmord durch Wettbewerber, enttäuschte Ex-Mitarbeiter oder verärgerte Kunden: Wer sich rechtzeitig drum kümmert und unsere Supervision und
Beratung nutzt, kommt in keine solche Krise, da er sich mit unserer Beratung präventiv ganz anders verhält.
Zudem würden Defizite oder Problemstellungen wie Kommunikationsfehler und beobachtbarer - wie auch hypothetisch zu erwartender - Reputations- und Vertrauensverlust mit der neutralen objektiven Sicht von außen rechtzeitig erkannt und viel ernster genommen. Leider fehlt oft dieser Ernst - wie auch Empathie, Sozialkompetenz und korrekter positiver Umgang mit Kunden und Mitarbeitern - insbesondere bei jenen, die angeblich immer alles "richtig" machen und angeblich ganz genau wissen, was Sie tun.
Proaktive Prävention und Früherkennung von Krisen
Wer proaktive Prävention und Früherkennung von Krisen versäumt hat, weil er angeblich immer alles richtig macht, der steht dann plötzlich vielleicht sogar aus einem nichtigem Anlass plötzlich oft
vor einem Berg von Problemen und manchmal sogar kurz vor dem Abgrund.
Dann werden leider oft noch schlimmere Fehler übelster Art gemacht wie z.B. Leugnen, Relativieren, Bagatellisieren Umdeuten von Fakten, Ablehnen der Verantwortung, Abwehr von Kritik, mangelnde
Empathie, mangelnde Betroffenheit, Arroganz, Ignoranz und so weiter. Nicht selten wird in dieser Hinsicht auf "Berater" und Empfehlungen zurückgegriffen, die mit ihren nicht selten schrägen oder
altbackenen Persuasions- und Manipulations-Tipps wie zum Beispiel "Framing" alles nur noch schlimmer machen.
Schluss mit Märchen und "Des Kaisers neue Kleider"
Als ganzheitlich denkende und handelnde Profis für Psychologie und Kommunikation sind Machenschaften nach dem Vorbild von Hans-Christian Andersens "Des Kaisers neue Kleider" angesichts einer
Krise natürlich nicht unser Niveau, da wir den Erfolg für Sie wollen. Denn Ihr Erfolg ist unser Erfolg! Und den gibt es nur, wenn SIE lernen, ihre Gegenüber ernst zu nehmen und falsch gelernte
"Spielchen" beenden.
Strategische Krisenkommunikation
Wie bereiten Sie nicht nur darauf vor, was jetzt noch alles auf Sie zukommen könnte, sondern helfen Ihnen bei der strategischen Behebung und kommunikativen Bewältigung von Krisen, die wir später
mit Ihnen nachbereiten, damit Sie sich zukünftig hoffentlich anders verhalten. Um Krisen zu meistern oder zu mindern, um (weitere) Schäden abzuwenden, kommunikativ gegenzusteuern und Krisen auch
psychologisch zu bewältigen, helfen wir Ihnen mit Kommunikations-Strategien wie auch mit konkreten Verhaltens-Instruktionen, die Sie nachfolgend beherzigen und nach unseren Empfehlungen oder
klaren Vorgaben umsetzen.
Image-Schäden, Prozesse, Gefahrenabwehr
Ein besonderes Feld der Krisenkommunikation ist die Aufarbeitung und Behebung von Image-Schäden und die Begleitung von Prozessen und Verfahren. Auch in der öffentlichen Verwaltung und in der
nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr hat man die Bedeutung der Krisenkommunikation zunehmend erkannt und die Notwendigkeit verstanden. Krisenkommunikation geht mit Image-Engineering und PR einher
sowie mit der Sensibilisierung und Schulung für Manager und Mitarbeiter. Kampagnen und Publikationen können ebenfalls dazu gehören. Im Sinne der Krisenprävention werden Schwachstellen
identifiziert und Kommunikationsregeln erarbeitet - und diese dann hoffentlich verinnerlicht und mit unserer Draufsicht und Aufsicht 1:1 umgesetzt.
Wahrnehmungs- und Kommunikationsprozesse
Krisenkommunikation beinhaltet den Abgleich der Wahrnehmungs- und Kommunikationsprozesse und möglicher Wahrnehmungs- und Kommunikationsfehler. Image-Building, Storytelling und Gerüchteküche
gehören ebenfalls dazu wie die glaubhafte Widerlegung von Spekulationen, Behauptungen, Beschuldigungen und Vorwürfen sowie die Vermeidung eines nachhaltigen Image-Schadens.