Kommunikationsfehler-Analyse

Kommunikations-Analyse: Analyse Ihrer Kommunikation / Mitarbeiter-Kommunikation und Korrespondenz

Welche Fehler machen Sie bei Ihrer Kommunikation

Gefahr durch Tücken und Fallen
Ob wir telefonieren, E-Mails und Briefe schreiben oder miteinander sprechen,

ob verbal, paraverbal, nonverbal oder durch Bilder:

In der Kommunikation besteht die Gefahr unzähliger Tücken und Fallen, die auf fehlendem
oder falschem Wissen, auf persönlichen Eigenarten und Präferenzen oder der möglichen Interpretation unserer Kommunikation basieren. Denn alles lässt einen Interpretationsrahmen zu, der zu Missverständnissen und Miss-Stimmungen - und damit nicht zum gewünschten Ziel führt.

 

Stets werden Nachrichten vom Sender verschlüsselt und vom Empfänger übersetzt. Sowohl bei der Verschlüsselung als auch bei der Encodierung entstehen oft gravierende Fehler, die man kennen sollte, um sie rechtzeitig zu beheben und im Hinblick auf den Erfolg für die Zukunft  zu vermeiden, möglichst aus eigener Einsicht.

In vielen Fällen sind es die Einstellungen und Erwartungen des Empfängers, die zu Fehlern in der Kommunikation führen. Folglich sollte man sich mit den möglichen Einstellungen und Erwartungen der Empfänger auseinandersetzen. Schließlich wollen wir doch Menschen gewinnen und binden, statt sie abzuschrecken
und zu vergraulen.

Auch basieren Kommunikationsfehler oft auf Wahrnehmungsfehlern, die z.B. auch auf einem falschen kommunikativen Selbstverständnis beruhen. Im Zeitalter moderner Kommunikationsmittel
spielt auch die Technik eine Rolle, ebenso unser Status-Denken und unsere Status-Haltung.
In Unternehmen spielt ganz vorne die Kommunikation der Mitarbeiter mit den Kunden eine entscheidende Rolle.

Unzureichendes Zuhören kann ebenfalls zu informellen Kommunikationsverzerrungen führen wie unsere Stimme, ein ungünstiger Satzbau oder unsere Artikulation zu ungünstigen Stimmungen beim Zuhörer führen können, während im persönlichen Kontakt die Körpersprache ungünstig oder kontraproduktiv eingesetzt werden kann,
was uns selbst aber natürlich gar nicht bewusst ist.

 

Auch in Bezug auf Schreiben: Eine Rechnung kann wie eine unlogische freche Drohung wirken oder sogar wie eine Art Liebesbrief, über den man sich regelrecht freut. Vielen Unternehmen ist das gar nicht bewusst.
Statt Psychologie bedient man sich im Unternehmensalltag lieber betriebswirtschaftlicher Standards.       

 

Wir analysieren Ihre Kommunikation inklusive Korrespondenz im Hinblick auf die Intention und Strategie des Senders und die mögliche bzw. konkrete Wirkung beim Empfänger. Insbesondere im Umgang mit sensiblen und anspruchsvollen Kunden ist eine gelungene und auf Bedürfnisse angepasste Kommunikation sehr wichtig.

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