Besser und erfolgreicher telefonieren

Telefonieren will gelernt sein

Ob für Bewerbungen oder im Verkauf / Vertrieb, ob telefonische Erstkontaktaufnahme, Interview oder Verkaufsgespräch... Menschen / Kunden am Telefon aktiv ansprechen, einen guten ersten - und nachhaltig positiven weiteren - Eindruck hinterlassen, Sympathien erzeugen, Anliegen klären, sich selbst oder Produkte bewerben, Termine vereinbaren, Reklamationen oder Beschwerden bearbeiten, auf Emotionen richtig reagieren...

Einfach besser!

Vermeiden Sie Fehler und telefonieren Sie zukünftig noch besser, effektiver, sympathischer, überzeugender, authentischer - dazu mit einem neuen Selbst- und Fremd-Bewusstsein! Sie werden staunen, was da alles geht.

Ziele durch Teilziele erreichen
Beim Telefonieren geht es nicht allein darum, sein Anliegen verständlich zu vermitteln und seine Stimme möglichst gewinnbringend einzusetzen, sondern auch darum, sein individuelles Ziel zu erreichen. Sind Ihnen diese individuellen Ziele bewusst? Schließlich telefonieren wir nicht allein des reinen Telefonierens wegens.

Wissen, wie man selbst auf andere wirkt
Auch ist es wichtig, sich einmal klarzumachen, wie man beim Telefonieren selbst auf andere wirkt: Begrüßung, Stimme, Tonfall, Reaktionsverhalten, unbewusste aversive Stimulationen, positiv-negativ-Priming etc. Vielen sind ihre Eigenarten gar nicht bewusst. 

Persönlichkeit & Sympathie
Ob für Bewerbungen oder im Verkauf / Vertrieb, ob telefonische Erstkontaktaufnahme, Interview oder Verkaufsgespräch: Stets geht es darum, richtig zuzuhören und aktiv zuzuhören, beim Gesprächspartner richtig anzudocken und zu ankern, einen Rapport herzustellen, sich individuell zu kalibrieren, Verstehen und Verständnis zu verbalisieren, Sympathien zu erzeugen, authentisch zu wirken, den Gesprächspartner intelligent zu führen, Missverständnisse zu vermeiden und richtig verstanden zu werden...

Hinzu kommen entsprechende Werkzeuge und individuelle Herausforderungen
Das betrifft den individuellen Umgang mit bestimmten Gesprächspartnern sowie das Erkennen und Nutzen von Signalen und Impulsen, geschickte Positiv-Rhetorik und entsprechendes Sozialtuning...

... und auch die eigene Persönlichkeit:  

Charakter, die eigene Wahrnehmung und typische Wahrnehmungsfehler, die eigene Sensibilität und die emotionale Intelligenz, die Empathie und Zuhörfähigkeit, die angemessene Darstellung der eigenen Identität, den Umgang mit Widersprüchen, Kritik und Triggern und die dazu erforderliche Ambiguitätstoleranz nebst weiteren sozialen Kompetenzen, die korrekte Justierung von Selbstbild und Fremdbild sowie die eigene Einsicht und Einsichtsfähigkeit. 

Lassen Sie sich überraschen...

... wie Sie am Telefon tatsächlich auf Andere wirken! Ob generell, inhaltlich, argumentatorisch und rhetorisch oder paraverbal... Lernen und trainieren Sie optimale Kontaktaufnahmen und Gesprächsführung! Lernen auch Sie, Ihre Ziele über das Telefon zu erreichen und zugleich ein erstes positives Aushängeschild für Ihr Unternehmen zu sein.