Praxis-Team-Kommunikation
Praxis-Workshop Interne Kommunikation / Team-Kommunikation
und souveräner Umgang mit schwierigen Patienten
Interne Kommunikation / Team-Kommunikation
In einer Arztpraxis oder Privatklinik entscheidet eine professionelle interne Kommunikation über den gesamten Informationstransfer und eine gelingende betriebswirtschaftlich gesunde Organisation.
Zugleich prägt sie das gesamte kommunikative Miteinander im Praxis-Team, die Praxis-Kultur, das Betriebsklima, die Zufriedenheit der entsprechenden Fachkräfte und die gesamte Arbeits-Atmosphäre.
Typische Herausforderungen sind z.B. Missverständnisse oder Unklarheiten, die zu unnötige Verzögerungen oder ineffizienten Abläufen führen. Unterschiedliche Kommunikationsstile oder fehlende Abstimmungsstrukturen verstärken diese Probleme oft. Uneinheitliche Informationsweitergabe, fehlende Transparenz oder mangelnde Rückmeldung können die reibungslose Zusammenarbeit ebenfalls erschweren und die Qualität der Patientenversorgung beeinflussen.
Kommunikation mit den Patientinnen und Patienten
Ebenso relevant ist die konkrete Kommunikation mit den Patientinnen und Patienten (z.B. klare, verständliche und empathische Informationen, freundliche Lenkung und Durchsetzung usw.) sowie die
entsprechende Wirkung und der Eindruck, den Patientinnen und Patienten von der jeweiligen Praxis / Klinik haben, was zugleich das Image der Praxis-/Klinik spiegelt.
Transparenz, Vertrauen, Professionalität
Schafft das Auftreten und die Kommunikation - auch im hektischen Praxisalltag - Vertrauen? Wirkt alles professionell? Oder kommt es schnell zu Missverständnissen, ungünstigen Reaktionen oder
unbewussten Reiz-Formulierungen, die Spannungen oder Konflikte auslösen können. Sind einige Abläufe intransparent? Verfehlen bestimmte Aussagen ihre Wirkung?
Unser Workshop...
... versteht diese Herausforderungen genau. Wir gehen gezielt auf die besonderen Bedürfnisse Ihrer Einrichtung ein – sei es die Optimierung der internen Teamkommunikation, die effiziente Abstimmung oder der professionelle Umgang mit Patienten.
Je nach Wunsch und Bedarf...
... entwickeln wir individuelle Lösungen, trainieren praxisnahen Austausch und vermitteln Methoden, die die klar verständliche, wertschätzende und effiziente Kommunikation im Klinikalltag nachhaltig stärken. So fördern wir nicht nur die Zufriedenheit der Patienten, sondern auch ein harmonisches, effektives Miteinander im Team.
Unterschiede zu anderen Schulungsangebote für Praxis-/ Klinik-Teams
Während unser reguläres Standard Kommunikations- und Konflikttraining für Praxisteams das Team-Coaching für Praxen und Kliniken um praxisnahe Werkzeuge für eine souveräne, wertschätzende und stressreduzierende
Gesprächsführung gegenüber Patientinnen, Patienten ergänzt, geht es in unserem Praxis-Workshop um bedarfsorientierte Kommunikation im Allgemeinen:
Die interne Kommunikation, die Kommunikation im Team, die Kommunikation mit schwierigen Patienten und Patientinnen und die Konfliktvermeidung - je nachdem, wo es an der einen oder anderen Stelle ggf. noch hakt bzw. Verbesserungsbedarf besteht oder ein entsprechendes Bewusstsein geschaffen werden soll.
Es geht um das, was individuell auffällt und woran individuell noch gearbeitet werden sollte - um das, was bezüglich der Auffrischung und Optimierung individuell besonders wichtig erscheint. Entweder kommen Hinweise zu bestimmten Beobachtungen und Erfahrungen im Vorfeld von der Praxis- / Klinikleitung oder wir ermitteln dies vor Ort, indem wir alle möglichen relevanten Standard-Situationen durchspielen, analysieren und besprechen.
Indvidualität - Problembezogenheit - Praxisorientierung
Anders als im regulären Kommunikations- und Konflikttraining für Praxisteams stehen nicht die systematischen theoretischen Grundlagen im Vordergrund, sondern individuelle Beobachtungen, Problemstellungen und konkretes Verhalten aller Mitarbeitenden (Medizinische Fachangestellte, Ärztinnen und Ärzte) in der Praxis.
Insofern ist dieser interaktive Praxis-Workshop - sehr individuell. Unterschiedliche Situationen werden durchgespielt; die Theorie folgt der Praxis, nicht umgekehrt.
In diesem Workshop geht es vordergründig nicht um trockene allgemeine Theorie zur Thematik, sondern um echte Alltagssituationen aus Ihrer Praxis / Klinik und entsprechende Schwachstellen.
Einiges läuft vielleicht ganz gut, anderes wiederum noch nicht so wie es sein könnte bzw. müsste. Manchmal steht konkretes Kommunikationsverhalten, manchmal die Lenkung der Patienten und Patientinnen, manchmal ein besseres Teamverhalten oder vielleicht der souveräne Umgang mit fordernden oder aggressiven Patienten und Patientinnen im Vordergrund.
Anders als in unseren sonstigen Seminaren für Praxen und Kliniken...
...beginnt dieses Training nicht mit Theorie, sondern sofort mit der Praxis:
Die Teilnehmenden steigen direkt in realitätsnahe Rollenspiele ein und erleben typische Situationen so, wie sie im Arbeitsalltag tatsächlich stattfinden. Dabei werden konkrete Fehler, ungünstige
Reaktionsmuster und kommunikative Fallstricke aus der Praxis sichtbar gemacht – häufig solche, die bislang unbewusst ablaufen.
Durch gezieltes Feedback, gemeinsames Reflektieren und verständliche psychologische Erläuterungen entstehen genau hier die entscheidenden AHA-Erlebnisse, die nachhaltige Veränderungen ermöglichen.
Sobald Defizite, Muster oder typische Konfliktmechanismen im Rollenspiel erkannt wurden, werden die zugrunde liegenden psychologischen und rhetorischen Zusammenhänge klar und anschaulich erklärt und Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt. Bei stärkeren Defiziten kann punktgenau die vorbereitete Theorie einsetzen.
Hierzu wird gezielt auf passende Abschnitte der umfangreichen Power-Point-Präsentation zurückgegriffen und das Verständnis durch weitere Übungen, Beispiele sowie bewusst eingebaute „Fallen“, Versuch-und-Irrtum-Sequenzen und gemeinsame Auflösungen vertieft.
Sensibilisierung für Schwachstellen & Schaffung eines neuen Bewusstseins
Insgesamt geht es darum, ein neues Bewusstsein für die Kommunikation im Team und mit Patientinnen und Patienten zu entwickeln. Auch geht es um die Sensibilisierung für typische kommunikative Gewohnheiten & Fehler in der Gesprächsführung im Praxisalltag und ein neues Bewusstsein für typische Fehler im eigenen Aktions- und Reaktionsverhalten und entsprechende Achtsamkeit.
Soziale Kompetenzen und Resilienz
Manchmal spielt in unserem Workshop - je nach individuellen Erfahrungen - auch das Thema Sozialkompetenz und sozialkompetentes Verhalten eine Rolle.
Dazu zählt Empathie, die Fähigkeit sich in die Lage der Patientinnen und Kolleginnen hineinzuversetzen – deren Gefühle, Bedürfnisse und Perspektiven wahrzunehmen und angemessen darauf zu reagieren, Rollenverständnis und Rollendistanz, respektvolles Verhalten und Ambiguitätstoleranz.
Ambiguitätstoleranz bezeichnet die Fähigkeit, widersprüchliche Erwartungen, unterschiedliche Bedürfnisse oder unklare Situationen „locker“ auszuhalten, was im Praxisalltag unverzichtbar ist. Ambiguitätstoleranz befähigt Mitarbeitende, flexibel zu bleiben, wenn sich Situationen und Anforderungen ändern - und daraufhin entsprechend lösungsorientiert zu agieren.
Die Teilnehmenden sollen lernen, auch unter Stress ruhig, klar und handlungsfähig zu bleiben, Gespräche psychologisch klug zu steuern und selbst schwierige Situationen kontrolliert zu einer Lösung zu führen – ohne sich in Rechtfertigungen, Gegenhalten oder unnötigen Diskussionen zu verlieren.
Ein klares Rollenverständnis und die Fähigkeit zur Rollendistanz helfen Mitarbeitenden, zwischen professionellen Anforderungen und persönlichen Reaktionen zu unterscheiden: Sie ermöglichen es, fachlich angemessen zu handeln, ohne sich in emotionalen Situationen zu verlieren oder unreflektiert zu reagieren.
Schließlich ist respektvolles Verhalten die Basis jeder professionellen Interaktion – sowohl intern im Team, gegenüber Vorgesetzten als auch extern mit Patient*innen und Angehörigen. Respekt zeigt sich im aktiven Zuhören, im wertschätzenden Umgang mit unterschiedlichen Meinungen und im Anerkennen der Würde jeder Person.
Diese sozialen Kompetenzen stärken nicht nur die Kommunikation insgesamt, sondern tragen maßgeblich zu einem positiven Arbeitsklima, einer verbesserten Patientenbindung und einer nachhaltig erfolgreichen Praxisführung bei.
Verbindung aus Praxis, Psychologie und Rhetorik
Der Workshop verbindet intensive Praxis, fundierte Psychologie und wirksame Rhetorik. Es stärkt nicht nur die kommunikative Kompetenz, sondern auch die innere Haltung, emotionale Stabilität und Sicherheit im Kundenkontakt – für einen professionellen, souveränen und nachhaltigen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.
Ein weiterer Vorteil des Workshops ist die Transparenz. Die Mitarbeitenden unterschiedlicher Ausrichtungen
(Ärztinnen und Ärzte, Medizinische Fachangestellte, Praxismanager:innen und Verwaltungspersonal) erleben das Verhalten der anderen Kollegen und Kolleginnen nun in der Praxis - auch das, was sie
im Alltag sonst gar nicht mitbekommen, da jedes Team zumeist auf sich fixiert ist und nur Facetten sichtbar sind.
Insofern hilft der Workshop auch zu einem besseren Verständnis aller und führt gleichzeitig zu einem besseren Miteinander und einer optimierten transparenteren Kooperation.
Workshop-Inhalte:
- Klärung sowie theoretisches und praktisches Durchspielen (im Rollenspiel) typischer praxis- / klinik-typischer
Situation, um bestehende Denk- und Verhaltensmuster (Aktions- und Reaktionsmuster) sowie Fallstricke, Defizite und Fehler zu erkennen, AHA-Erlebnisse zu schaffen
und (einschließlich Feedback und logischer Erläuterung der
Dynamik und Zusammenhänge) nachfolgend zu besprechen und dies ggf. auch in der Theorie zu erklären.
- Besprechung typischer individuell beobachteter Muster und Fehler in der Theorie (Power Point-Präsentation)
z.B. mangelnde Klarheit und Transparenz, Mankos bei der Lenkung / Steuerung, unbewusste ungünstige
Formulierungen (z.B. Stacheldrahtformulierungen und andere aversive Stimulationen und Konfliktreiber),
Ego-Involvement, fehlende Abgrenzung, Gegenhalten, sich emotional triggern lassen usw.)
und Beispiele dazu, wie es alternativ viel besser wäre, um weitere AHA-Erlebnisse zu schaffen.
- Geschicktes Herausfiltern der Dringlichkeit
- Lenkung / Steuerung von Patienten / Patientinnen
- Umgang mit Widersprüchen
- Abgrenzung
- Je nach individuellem Bedarf:
- Grundlagen der internen Kommunikation und Teamkommunikation
- Grundlagen der souveränen und konfliktfreien Gesprächsführung inklusive Beispielen und Übungsbeispielen
- Grundlagen der Lenkung und Durchsetzung
- Aktives Zuhören versus Gesprächsstörer in Theorie und Praxis (inkl. Übungen und Rollenspiele zur Fehlererkennung)
- Umgang mit Einwänden und geschickte psycho-rhetorische Entkräftung
- Die Relevanz kommunikativer Transparenz und Diskretion (Patienten-Aufnahme, Wartebereich, Behandlungszimmer)
- Dosierung & Taktung von Aussagen / Hypnotische Sprachmuster zur Steuerung des gewünschten Patientenverhaltens
- Professioneller Umgang mit Kritik, Beschwerden, Vorwürfen sowie mit echten und gefühlten verbalen Angriffen)
- Geschicktes Deeskalationsverhalten bei fordernden, frustrierten oder aggressiven Patientinnen und Patienten
- Wichtige soziale Kompetenzen (Empathie, Respektvolles Verhalten, Rollenverständnis, Ambiguitätstoleranz...)
- Selbststeuerung in Stresssituationen (Ruhig und gelassen bleiben, sich nicht triggern lassen,
locker, freundlich, souverän und zielführend reagieren, mentale Stabilität wahren)
Zielgruppe
- Praxispersonal
- Ärztinnen und Ärzte
- Medizinische Fachangestellte
- Praxismanager:innen und Verwaltungspersonal
Nutzen für Ihr Team
- Bewusstsein für professionelle interne Kommunikation im Kontext zur Organisation und Wirtschaftlichkeit
- Bewusstsein für eigenes Verhalten, Relevanz und Professionalität
- Mehr Souveränität im Praxisalltag
- Mehr Abgrenzung
- Weniger Stress, Frust und Missverständnisse
- Mehr Gelassenheit im Umgang mit schwierigen Situationen
- Stärkeres Teamgefühl und mehr Freude an Kommunikation
Format & Durchführung
2-tägiger interaktiver Workshop (20 ZE á 45 Min = 16 Zeitstunden)
Variante 1: 2-tägiger Vollzeit-Workshop bei Ihnen vor Ort
Variante 2: Mix aus Inhouse-Workshop bei Ihnen vor Ort und Online-Schulung in Blockform
(praktischer integrierbar in den Praxis- / Klinik-Ablauf) unterteilt in:
a) 1,5 Praxistage (15 ZE) vor Ort + 2 x 2,5 Stunden Online-Nacharbeit / Theorie / Beispiele
Übungen
oder
b) 1 Praxistag (10 ZE) vor Ort + 3 x 2,5 - 3 Stunden Online-Nacharbeit /
Theorie / Beispiele Übungen
Preis: Variante 1 / Variante 2a - Regulär: 4400,- € / Aktuelles Sonderangebot: 3900,- €
Variante 2b - Regulär: 4200,- € / Aktuelles Sonderangebot: 3600,- €
Alle Preise verstehen sich inklusive Fahrkosten, Übernachtungskosten, Spesen, Vorbesprechung,
Absprachen, Vorbereitung, konkret bedarfbezogene Individualisierung des Workshops und der
entsprechenden PowerPoint Präsentation zzgl. MwSt.