Professionelle Gesprächsführung & Konfliktmanagement in der Arztpraxis
Sicher, empathisch, stress- und konfliktfrei im Umgang mit Patienten
Souverän kommunizieren in der Arztpraxis
In einer Arztpraxis entscheidet Kommunikation über weit mehr als nur Informationstransfer – sie prägt Atmosphäre, Vertrauen und den gesamten Eindruck der Praxis. Doch im hektischen Praxisalltag kommt es schnell zu Missverständnissen, ungünstigen Reaktionen oder unbewussten Reiz-Formulierungen, die Spannungen oder Konflikte auslösen können.
Unser Kommunikations- und Konflikttraining für Praxisteams ergänzt das Team-Coaching gezielt um praxisnahe Werkzeuge für eine souveräne, wertschätzende und stressreduzierende Gesprächsführung – gegenüber Patientinnen, Patienten und auch im Team.
Auch geht es um geschicktes Verhalten, die Vermeidung typischer Kommunikationsfallen zur Konfliktvermeidung und um den souveränen Umgang mit schwierigen Patient:innen und bei möglichen
Konflikten. Das aktive Zuhören und die Vermeidung gegenteiliger Verhaltensmuster nimmt dabei einen ganz besonderen Stellenwert ein.
Inhalte des Trainings
1. Professionelle Gesprächsführung
- Grundlagen der Gesprächsführung im Umgang mit Patienten und Patientinnen
- Klare, freundliche, respektvolle, konfliktfreie, lösungsorientierte, lenkende Kommunikation / Gesprächsführung
- Schaffung eines grundlegenden Bewusstseins für das eigene verbale, paraverbale und nonverbale Verhalten
- Bewusstsein für Körpersprache, Haltung und Präsenz und bewusster Einsatz
- Die Relevanz kommunikativer Transparenz und Diskretion (Patienten-Aufnahme, Wartebereich, Behandlungszimmer)
- Dosierung & Taktung von Aussagen / Hypnotische Sprachmuster zur sicheren Steuerung des gewünschten Patientenverhaltens
2. Typische Kommunikationsfallen erkennen und vermeiden
- Sensibilisierung für typische kommunikative Gewohnheiten & Fehler in der Gesprächsführung im Praxisalltag
- Rituelle aversive Stimuli, Gesprächsstörer und Stacheldrahtformulierungen erkennen & vermeiden
- Bewusstsein für typische Wahrnehmungsfehler und Missverständnisse und deren Vermeidung
3. Aufmerksamkeit & Aktives Zuhören
- Sensibilisierung für das Gegenüber als Mensch
- Aufmerksames, empathisches Zuhören
- Verstehen und Verständnis signalisieren statt „nur zuhören“
- Grundlagen und Grundregeln des Aktiven Zuhörens und Übungen dazu
4. Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen, schwierigen Patient:innen & Konflikten
- Professioneller Umgang mit Kritik, Beschwerden, Vorwürfen sowie mit echten und gefühlten verbalen Angriffen)
- Bewusstsein für typische Fehler im eigenen Reaktionsverhalten (bei Kritik, Beschwerden, Angriffen)
- Geschicktes Deeskalationsverhalten bei fordernden, frustrierten oder aggressiven Patientinnen und Patienten
- Selbststeuerung in Stresssituationen (Ruhig und gelassen bleiben, sich nicht triggern lassen,
locker, freundlich, souverän und zielführend reagieren, mentale Stabilität wahren)
Warum dieses Training wichtig ist
Dieses Training stärkt nicht nur die Kommunikationskompetenz und das Selbstvertrauen Ihres Teams, sondern trägt auch wesentlich zur psychischen Entlastung und Stressreduktion bei. Es fördert eine respektvolle, transparente Praxisatmosphäre, erhöht die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten – und verbessert das Image und den Ruf der Praxis nachhaltig.
Damit wird das Training zugleich ein wichtiger Beitrag zur betrieblichen Gesundheitsförderung (BGF) und zur langfristigen Mitarbeiterzufriedenheit.
Format & Durchführung
1-Tages-Seminar (Sensibilisierung & Grundlagen)
Kompakter Überblick über die wichtigsten Prinzipien und Fallstricke (1- 4)
2-Tages-Intensivseminar (Theorie & Praxis mit Rollenspielen)
Vertiefung und intensive Anwendung mit realistischen Gesprächssituationen.
Auf Wunsch auch am Wochenende oder in zwei Modulen an aufeinanderfolgenden Wochen buchbar.
Zielgruppe
- Praxispersonal
- Ärztinnen und Ärzte
- Medizinische Fachangestellte
- Praxismanager:innen und Verwaltungspersonal
Nutzen für Ihr Team
- Mehr Souveränität im Praxisalltag
- Weniger Stress, Frust und Missverständnisse
- Mehr Gelassenheit im Umgang mit schwierigen Situationen
- Stärkeres Teamgefühl und mehr Freude an Kommunikation
Investieren Sie in die kommunikative Stärke und mentale Gesundheit Ihres Teams