Auftreten & Verhalten gegenüber Kunden
Schulung zur Optimierung des Auftretens und Verhaltens von Handwerkern, Servicetechnikern, Monteuren und Mitarbeitern im techn. Kundendienst
Seminar für Handwerker & Monteure: Professionelles Auftreten, Kundenkommunikation und Image verbessern. Zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter inklusive.
Technisch top – im Umgang mit Kunden oft noch ausbaufähig?
Technisch arbeiten Ihre Mitarbeiter top – doch der Umgang mit Kunden lässt zu wünschen übrig? Unser Seminar für Handwerksbetriebe und Kundendienst-Monteure vermittelt genau das, was den Unterschied macht:
Das praxisnahe Seminar zeigt, wie Ihre Mitarbeiter souverän, freundlich und professionell auftreten können und sollten - und stärkt Handwerker, Kundendienst-Techniker und Monteure im professionellen Auftreten und sensiblen Umgang mit Kunden.
Professionelles Auftreten, Kundenkommunikation und Image verbessern
Professionelles persönliches und kommunikatives Auftreten / Verhalten von Handwerkern, Kundenmonteuren und Servicetechnikern. Zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter inklusive
In nur einem Tag lernen Ihre Handwerker, Techniker & Monteure:
- Den ersten Eindruck zu meistern
- Professionelles Verhalten im Alltag – auch bei Beschwerden oder schwierigen Situationen
- Kunden empathisch zu verstehen und richtig zu reagieren
- Vertrauen zu schaffen und das Image Ihres Unternehmens zu stärken
Was wir vermitteln:
- Professionelles Auftreten von der Begrüßung bis zum Verlassen der Baustelle
- Empathische Kommunikation, souveränes Verhalten im Umgang mit Kunden, Vertrauen schaffen
- Typische Kundensituationen erkennen, verstehen und souverän lösen
- Umgang mit Beschwerden und heiklen Situationen
- Social Skills für Handwerker: Freundlichkeit, Respekt, Problemlösungskompetenz
Ihr Nutzen und Vorteil:
- Wahrung des Firmen-Images / Ein glänzendes Firmen-Image, das überzeugt.
- Zufriedenere Kunden, weniger Beschwerden und Reklamationen
- Motivierte, aufmerksamere und achtsamere Mitarbeiter
- Stärkere Motivation und Selbstbewusstsein Ihrer Mitarbeiter
Für wen:
- Handwerksbetriebe
- Technischer Kundendienst
- Monteure und Service-Mitarbeiter
Investieren Sie...
... in die Zukunft Ihres Unternehmens – vom ersten Kundenkontakt bis zum gelungenen Projektabschluss.
Buchbar als:
Schulung / Seminar persönlich bei ib in Solingen (NRW) oder als Online-Schulung über ZOOM / Teams
Inhouse-Schulung / Inhouse-Seminar bei Ihnen vor Ort
Individual Coaching / Training (z.B. für neue Mitarbeiter)
Seminar-Varianten & Dauer
Sensibilisierungsseminar für Handwerker, Kundendenst-Monteure, Servicetechniker:
1 Tag (10 Unterrichtseinheiten á 45 Min. / 8 Stunden)
Profi-Seminar mit Praxisübungen und Rollenspielen
2 Tage (20 Unterrichtseinheiten á 45 Min. / 16 Stunden)
Dozent / Trainer:
Andreas Köhler
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... und vom ersten Kundenkontakt an glänzen!
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